১. রিটার্ন অধিকার
ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী, গ্রাহক পণ্য গ্রহণের পর ত্রুটি, ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।
২. পণ্যের অবস্থা
পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অক্ষত মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
৩. রিফান্ডের সময়সীমা ও মাধ্যম
ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বা বৈধ রিটার্ন নিশ্চিত হলে ১০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে গ্রাহকের মূল পরিশোধিত মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের নিজস্ব বিকাশ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।
৪. রিফান্ড চার্জ
রিফান্ড প্রেরণের যাবতীয় ট্রানজেকশন ফি বাটারলুম বহন করবে; গ্রাহকের প্রাপ্য অর্থ থেকে কোনো চার্জ কর্তন করা হবে না।
৫. বলপ্রয়োগ বা অনিবার্য পরিস্থিতি (Force Majeure)
অনিবার্য কারণে পণ্য সরবরাহে অপারগ হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহককে অবহিত করা হবে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।